第77期特码资料|015期特码资料|
陕西传媒网>>传媒时评

“奔驰车主哭诉维权”缘何引发关注

作者:朱昌俊

2019年04月15日08:48

来源:光明日报

“奔驰车主哭诉维权”一事有了最新进展,据媒体报道,西?#24425;?#22330;监管部门?#35759;浴?#21033;之星”立案调查,责成涉事4S店尽快退车退款。

4月11日,“奔驰女车主哭诉维权”的视频在网络上流传后,迅速引发舆论关注。在视频中,一女子表示她在西安利之星奔驰4S店首付20多万元,购买了一辆奔驰车。岂料,新车还没开出4S店院子,就发现车辆发动机存在漏油问题。此后,她多次与4S店沟通解决,却被告知无法退款也不能换车,只能按照汽车三包政策更换发动机。

新买的车还没开出4S店大门,就发现发动机漏油,这搁谁都难以接受。而更让人意气难平的,是店方的态度——只能更换发动机,不能退换。根据目前的汽车三包政策,奔驰女车主所遇到的这种情况,“家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准),发动机、变速器的主要零件出现产?#20998;?#37327;问题的,消费者可以选择免费更换发动机、变速器。”虽然店方?#27492;?#26377;理,但新车还没开出店里就出现如?#25628;现?#30340;问题,是否意味着车辆在交付之?#23433;?#27809;有达到合格标准?店方一?#22868;?#31216;按三包政策处理,却没有解释为什么出现这一难以想象的情况,是否又在掩盖什么?在车主哭诉维权并成功引发社会舆论关注之前,一直无法与店方“讲清道理”。旁观者应不难体会这种“不讲理”的消费者处?#22330;?/p>

目前,当地相关部门已经介入调查,相信问题会有一个经得起法律审视的公平解决方案。但由此个案,更应该正视的是当前汽车消费领域一种较普遍的维权痛点。这次奔驰车主维权过程中的一个观点很耐人寻味:太讲道理所以才更容易被欺负。虽然这或只是其基于个人经历得出的观感,但这些年,消费者只能通过“不得?#36873;?#30340;方式引发舆论关注来维权,“不闹大就不解决”的怪状,很难说是个例。它背后对应的,其实还是稳定、通畅的正常维权渠道缺失的现实。

中国的汽车产量和销量,?#35759;?#24180;稳居全球第一。小汽车的普及,可以说是这十几年来中国社会变化的一种重要象征。但正如此次事件所示,汽车消费者的权益保障,?#27492;?#20046;还是没有变化。更为讽刺的是,很多人购买汽车,特别是豪车,不乏是一种身份象征,然而遇到问题要维权的话,却可能?#32536;謾?#27627;无尊严”。

这个事件最终能够引发公众关注,“女硕士哭诉”的标签无疑有一定助益,但更根本的还是车主的遭遇激发了一种较普遍的社会共鸣。譬如,在网络搜索中,汽车4S店的高频关联词,往往少不了“店大欺客”“水很深”等评价。一套正常的消费者权益保障体系之下,消费者维权本无须?#20426;?#38393;出动静?#20445;?#26356;不至于逼着一位女车主以自感有伤尊严的方式去和侵权者“讲道理”。一定程度上说,另类的维权方?#25509;?#22810;被依赖,我们距离正常的维权机制就有多远。

汽车作为大宗消费,涉及金额大,消费者所遭遇的信息壁垒也相对较高,在这个领域,监管和法律有必要拿出更多针对?#32536;?#20030;措,破除消费者的维权困境,让4S店可以“明白道理?#20445;?#20063;让更多消费者可以“讲道理”。(朱昌俊)

(责任编辑?#20309;?#19990;钰)

更多资讯,下载掌中陕西

免责声明:以上文章仅代表作者个人观点,?#23601;?#21482;是转载,如涉及作品内容、版权、稿酬问题,请及时联系我们。电话:029-82267154

陕西传媒网版权所有 未经书面授权不得复制或建立镜像

Copyright © 1998-2018 by www.qbnmso.tw. all rights reserved

第77期特码资料
北京pk赛车基本走势图 一晚上搞10万的门路 快乐十分投注方法稳赚 双色球手机投注方法 七乐彩手机软件 竞彩360混合投注足彩比分直播 全年无错原创36码特国 预测大乐透最准的专家 山东时时开奖号码走势图 时时彩后一稳赚方法