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汽车金融服务费,“行规”还是“行业毒瘤?#20445;?/h1>

作者:曲欣悦               来源:工人日报

2019年04月17日08:58

近日,西安奔驰女车主维权事件备受社会关注。除了“三包”维权争议之外,该车主称在不知情的情况下被开通奔驰金融,被迫交纳了1.5万元金融服务费的经历也引起了许多车主的共鸣。

?#28304;耍?#27861;律界人士表示,汽车经销商在事先未告知消费者的情况下,收取金融服务费涉?#28216;?#27861;。《工人日报》记者采访多位车主了解到,不少车主都曾在销售人员的“引诱”下,采用汽车金融贷款买车后被收取金融服务费,并且维权过程面临诸多障碍。因此,有人将汽车金融服务费称为“行业毒瘤”。

金融服务费给了谁?

4月13日,在一段涉事女车主与西安“利之星”4S店负责人的协商录音中,女车主指出其在购买车辆的过程中,在不知情的情况下被要求支付一笔“奔驰金融服务费?#20445;?#20849;计15200余元,并认为“这是欺骗行为”。?#28304;耍?S店方面并未正面回应。

女车主还表示,这?#26159;?#19981;仅没有给发票,而且通过微信转入了一个私人账户。针对女车主提出的金融服务费,4月14日,梅赛德斯-奔驰发表声明称,一向尊重并依?#38556;?#20851;法律法规开展业务运营,不向经销商及客户收取任何金融服务?#20013;?#36153;。

一位业内人士对记者表示,金融服务费在汽车销售行业已成了一种“行规”。一般来说,经销商会根据车型、品牌的不同,按照贷款金额的3%到5%来收取服务费。而对于金融服务费到底花在了哪儿、该交多少、交给了谁,车主们心中则是一笔糊?#31354;恕?/p>

例如,去年12月,河南新乡的崔先生通过网络?#19994;?#20102;郑州一家4S店,打算购买一辆价格在8万元左?#19994;?#24191;汽丰田轿车。本来打算全款购买的崔先生,在销售的极力推荐下,选择使用汽车金融公司的分期贷款。“销售劝我说可以用余钱做投资。这样利息更高,购车价格也能优惠,并且?#20449;?#36151;款3年免息。”

签署了贷款合同后的崔先生,又给销售微信转账支付了1500元的金融服务费。但销售并未给予崔先生关于这笔服务费的发?#34987;?#25910;据。“销售说这?#26159;?#26159;帮汽车金融公司收的。”崔先生说。

但记者在崔先生出示的贷款合同上看到,?#20013;?#36153;一栏写着“向贷款人支付金额为人民币0元的?#20013;?#36153;”。

安徽合肥的廖女士在购车时,也是经不住销售的“利诱?#20445;?#36873;择了贷款购车,并被索要了3000多元的服务费。她向记者表示,这个数额“还是讨价还价后的结果”。

据了解,4S店经常会给消费者两个价格,而带有金融服务费的车价往往更优惠一些,很多消费者在诱导之下会选择贷款购车。而如果拒绝缴纳金融服务费,车主则会面临4S店在上牌照等方面设下的诸多障碍。

未事先告知收费涉?#28216;?#27861;

4月15日,陕西省消费者协会工作人员称,消费者不知情时被收费是不合法的。遇到这种情况,可以通过与经营者和解、到消费者协会和市场监督管理部门投诉、请仲?#27809;?#20851;进行仲裁以及法律起诉等途?#30563;?#34892;维权。中国银保监会当天则表示,已要求?#26412;?#38134;保局?#24742;?#36187;德斯-奔驰汽车金融有限公司是否存在通过经销商违规收取金融服务费?#20219;?#39064;开展调查。

“如果4S店事先未告知消费者有关金融服务收费,便侵害了消费者的权益,涉嫌消费欺诈,消费者可以要求退还该费用。”江苏东银律师事务所律师刘秋?#38556;?#35760;者表示,目?#23433;?#27809;有专门针对“金融服务费”的法律法规。但《汽车销售管理办法》第十条规定,经销商应当在经营场所以适当?#38382;?#26126;示销售汽车、配件及其他相关产品的价格和各项服务收费标准,不得在标价之外加价销售或收取额外费用。

?#26412;?#24535;霖律师事务所律师赵占领对记者表示,金融服务费并非法律所明?#26041;?#27490;,即4S店收取金融服务费的行为本身并不违法,但是有以下几点需要注意:“第一,不能强迫消费者选择贷款方式,支付方式是全款还是贷款,消费者有选择权,而奔驰女车主维权的这个案例中,4S店诱导、强迫消费者选择贷款方式;第二,收取多少金融服务费应事先明确告知消费者,也就是应该在告知贷款方式供消费者选择的同?#22791;?#30693;金融服务费的收费标准,否则也涉嫌?#22336;?#28040;费者的知情权。女车主表示自己在不知情的情况下缴纳了金融服务费,如果查证属实,市场监督管理部门可以?#28304;私?#34892;处罚。?#38381;?#21344;领说。

乱收费维权到底有多难?

?#25353;?#36873;择分期贷款买车开始就掉进了他们的套路。”西安奔驰女车主的维权事件,又勾起了崔先生那段不愉快的回忆。

在发现收取金融服务费不对劲后,崔先生选择了找销售要求退还1500元的费用。“销售一开始提出给我送赠品,但因为我退钱的态度很坚决,后来就不理睬我了。”

于是,崔先生以收费没有开具发票为由,向法院起诉了该4S店。但令崔先生没有想到的是,他此前没有注意到一项销售合同中的条款,竟然?#27835;?#20182;埋了一个“坑”。

在崔先生与4S店里签署的销售合同里写着:“如无异议并自愿的前提下,未尽事宜双方协商解决,如协商不妥可向卖方所在地仲裁委员会申请仲裁”。4S店?#28304;?#20026;由,要求先通过仲裁委员会仲裁。

但崔先生到仲裁委员会一打听,发现立案费就要6000元,且半年后才能受理。“很多人都是维权走到这一步就走不下去了。”面对颇高的维权成本,崔先生只能选择了?#29260;?#26368;后,在厂商的调解下,4S店与崔先生达成的协商结果是,为崔先生的车安装一套价值数百元的倒车雷达,钱还是退不回来。

?#28304;耍?#20013;国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示,?#34892;?#20445;护消费者权益,相关部门应该从日常监管做起,完善制度规范,及时修正相关规定。同时,相关部门在处理消费维权时也应该坚持便民、利民的原则,降低消费者维权的成本,尽量缩短消费者维权的流程。

(责任编辑:袁娜[实习])

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